服務(wù)中心
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一、設(shè)備的安裝、調(diào)試
（1）設(shè)備的裝御：
有很多的客戶購買設(shè)備均要求送貨上門，為了使設(shè)備安全的抵達(dá)目的地，我們應(yīng)在上貨前做好減震，防松的工作，途中做到安全行駛，下貨時(shí)要求客戶請(qǐng)專業(yè)的裝御工做好御貨的準(zhǔn)備，以免設(shè)備損壞，造成不必要的損失，以至糾紛。以上要求技術(shù)員做到專業(yè) 、細(xì)致、穩(wěn)妥。
（2）設(shè)備的安放：
到達(dá)設(shè)備工作現(xiàn)場(chǎng)后，需要放置在一個(gè)相應(yīng)的位置，為了操作維修方便，應(yīng)建議客戶在設(shè)備四周都留有80~100CM的活動(dòng)空間。放置完畢后，應(yīng)調(diào)校設(shè)備的水平度，檢查客戶提供的電源是否符合要求，如①電源線插座是否具有負(fù)載能力；②電壓是否足；③必須安裝接地線，以免操作者放生觸電危險(xiǎn)。
（3）設(shè)備的檢查：
1、檢查設(shè)備內(nèi)有無異物，目視其他部分有無明顯的脫落，變形跡象;
2、全面檢查螺絲是否松動(dòng)，脫落，備緊螺絲有一定的技巧，無須備得太死，但要備緊，螺絲與相應(yīng)的連接件需要一定的預(yù)緊力，備得過死反而會(huì)造成連接件之間過早松動(dòng);
3、電路的檢查：各電器元件是否工作正常，如變電箱、電機(jī)、按扭開關(guān)等;
4、以上工作程序完成后，開始試車空轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的全面調(diào)試。
二、對(duì)操作員的培訓(xùn)
對(duì)操作員的培訓(xùn)也是售后服務(wù)中必不可少的環(huán)節(jié)，一個(gè)合格的操作員不但可以提高產(chǎn)量，而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
（1）基本原理的講解；
（2）對(duì)系統(tǒng)各部件的作用一一講解；
（3）對(duì)設(shè)備工作過程的示范，講解。怎么開機(jī)、停機(jī)、機(jī)器在轉(zhuǎn)期間出現(xiàn)問題的解決辦法等，要求一邊示范一邊講解；
（4）操作員對(duì)設(shè)備的試操作。在用戶操作中應(yīng)及時(shí)糾正其錯(cuò)誤之處。并講明誤操作可能造成的后果。告之其可以自己調(diào)節(jié)的部位。還有對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑、清洗、保養(yǎng)等事項(xiàng)。
（5）根據(jù)說明書再復(fù)述一次講解內(nèi)容。先讓客戶試操作，然后讓起閱讀說明書，能使客戶在閱讀中找到理論對(duì)實(shí)際的驗(yàn)證。最后再拿出說明書依次一一講解，答疑，此時(shí)客戶對(duì)印刷過程的印象進(jìn)一步加深。
（6）常見故障的講解。
排除故障的基本原則是：讓機(jī)器恢復(fù)常態(tài)，要對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，調(diào)試，必須找到相應(yīng)的基本點(diǎn)，告戒客戶不要輕易坼卸機(jī)器上的零部件及隨意調(diào)節(jié)可調(diào)部位，在調(diào)整前需得到我公司技術(shù)人員的許可！
三、產(chǎn)品售后服務(wù)事項(xiàng)：
1.由于我公司業(yè)務(wù)人員眾多，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題請(qǐng)直接聯(lián)系我公司生產(chǎn)技術(shù)部，或者與業(yè)務(wù)人員直接溝通。我公司將為您提供良好的產(chǎn)品售后服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)人員私自與您簽訂的合同且銷售非我公司產(chǎn)品者，對(duì)于任何產(chǎn)品質(zhì)量問題或因此帶來的損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
3.未簽合同且貴公司產(chǎn)品能夠證明是我公司產(chǎn)品的，在質(zhì)保期內(nèi)我公司給予免費(fèi)維修，質(zhì)保期外收取合理工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。
4.我公司備有足夠的產(chǎn)品備件，如發(fā)生損壞請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，因更換其它不合適備件或不良配件導(dǎo)致的任何損失我公司不予承擔(dān)。
